Gérer la communication de crise

by SUP'de COM

Manager la communication de crise afin de préserver la réputation (e-réputation) et l’image de l’entreprise

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Pour plus d’informations mathieu.guillot@reseau-cd.fr

 

Objectifs

  • Comprendre les caractéristiques des crises
  • Savoir anticiper la crise en matière de communication
  • Savoir gérer la crise
  • Savoir gérer l’après crise
  • Savoir construire un plan de communication de crise

Programme pédagogique

Gérer la communication de crise

Comprendre la crise

  • Analyser les typologies de crises
  • Quelle est l'ampleur de la crise ?
  • Identifier les cycles de vie d’une crise

Comprendre les parties prenantes

  • Définir et comprendre les parties prenantes
  • Cartographier les parties prenantes et les gérer

Elaborer une stratégie de gestion préventive de crise

  • Elaborer des scénarios
  • Liste des 10 étapes "ce qu’il faut faire au quotidien"
  • Pratiquer de la communication institutionnelle 
  • Etude de cas : fusion Kraft et Danone biscuit

Identifier ses priorités face à la crise

  • Valeurs et raison d’être
  • Mettre en place une stratégie de défense                               
  • Communiquer sur les médias sociaux
  • Communiquer auprès des médias  

Prochaines sessions

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